主題潮物

[商品主貨號] U100036997

[ISBN-13碼] 9789866228216

[ISBN] 9866228215

[作者] 福島文二郎

[出版社] 采實文化

[出版日期] 2011-10-13

[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 99%的人才都是「培養」出來的，不訓練員工，就是一種損失。這些帶人的方法，連沒經驗的「工讀生」都能學會！日本Amazon企業經營書類第1名，東京迪士尼首度公開「工讀生變領導人」的訓練法。善用「迪士尼領導學」，任何一種員工都能變「頂尖人才」。別老抱怨員工沒才能，因為，「主管態度」決定員工的「表現」。每年遊客人數名列全世界NO.1，迪士尼樂園竟然90％都是工讀生，為何還能——＊整個樂園裡看不見一點點垃圾。＊不管什麼時候去，園區裡的玻璃窗都沒有灰塵或污垢。＊冬天時，園區裡的草地竟然還是綠油油的！＊廁所總是乾乾淨淨。＊即使是下雨天，戶外舞台區的椅子還是乾的。＊每一位迪士尼員工對小孩子說話時，一定會彎下身來。＊遊客掉在遊樂設施底下的隱形眼鏡，都能找回來。這些例子都是去過「東京迪士尼」的人，會感到很不可思議的事實。到底，迪士尼到底有什麼獨特的帶人方法，能讓上萬名員工維持如此「高品質服務」呢？而且25年來，始終如一！這些帶人的方法，連part-time工讀生都會！◎ 做給他看，不要光會說◎ 不能只看結果，盡全力做事的態度才是重點◎「認同感」比加薪重要，牢牢套住員工的心◎ 先有「體諒心」，才有領導力◎ 就算要「責罵」，都要是出自於為他好◎ 多溝通，「共同的想法」越多，越有效率◎「面對面」，才是最好的溝通方法◎ 不論任何指示，都要告訴他「為什麼」◎ 讚美，讓員工更有信心◎ 給意見，不如讓他學會「做決定」日本311大地震，迪士尼的所有員工，都堅守工作崗位，就連在遊行中的米奇及米妮，都還是不斷微笑及揮手，直到確定要閉園後，才集中遊客並給予照顧，沒有人生氣或抱怨，為什麼他們能做到？這本書，告訴你答案。

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